Description de la société qui recrute :

L'Agence France Prestige, fondée en mai 1996, est spécialisée dans la prestation de services haut de gamme des métiers de l'accueil événementiel et de l'accueil en entreprise. France Prestige assure un service personnalisé en ayant à cœur de remplir avec succès ses engagements tout en conservant la convivialité et la relation privilégiée qu'elle entretient avec l'ensemble de ses clients et de ses équipes. Aujourd'hui, France Prestige compte parmi les acteurs majeurs du marché de l'accueil avec une identité affichée du service haut de gamme.

Description du poste :

Accueil d'excellence :
• Accueil premium de tous les visiteurs (se lever, sourire, accueillir avec courtoisie)
• Information et orientation vers le bon interlocuteur
• Prévenance qualitative des collaborateurs ou des services concernés de l'arrivée de leurs visiteurs
• Gestion de l'attente avec bienveillance
• Tenue du hall et de la banque d'accueil (ordonnance de la banque, alertes sur les stocks de brochures et de plaquettes de présentation des activités…)
• Mise en valeur d'une image de qualité
• Application stricte des consignes de sécurité
• Remontée systématique et en temps réel d'informations susceptible d'altérer le bon fonctionnement de la prestation d'accueil
• Parfaite maitrise des procédures.
Gestion téléphonique
• Gestion du standard
• Identification de la demande avec précision et orientation vers le bon interlocuteur / service
• Renseignement sur l'état du poste en cas d'indisponibilité
• Proposition d'une alternative si nécessaire
• Prise qualitative des messages et vérification du traitement
• Prise de congé de l'interlocuteur avec amabilité
• Respect du langage normalisé
• Maitrise des informations (après formation) nécessaires à une prise en charge efficace des demandes

Qualifications requises :

Savoir-être / savoir - faire/ qualités requis :
• Vous disposez d'une excellente présentation, d'une parfaite élocution, et possédez un grand sens du service et de l'accueil,
• Vous êtes souriant(e), dynamique, mature, autonome, organisé(e) et rigoureuse,
• Vous pouvez impérativement justifier d'une expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire,
• La maîtrise du Pack Office et un bon niveau d'anglais oral sont indispensables,
• Une expérience de l'accueil VIP est souhaitée.